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Cómo Hydrate IV Bar aumentó sus membresías hasta alcanzar el 40% de sus ingresos y se expandió a 21 unidades de franquicia con MyTime.
Una única plataforma. Todos los puntos de contacto optimizados, automatizados y diseñados para escalar.
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Hydrate IV Bar, una franquicia de terapia intravenosa con 21 establecimientos fundada por Katie Wafer Gillberg, aumentó sus membresías hasta representar el 40 % de sus ingresos netos y generó más de 2 millones de dólares en interacción automatizada con los clientes tras estandarizar su sistema con MyTime.
- 21
- Se abren unidades de franquicia, 20 más en desarrollo
- 40%
- De total ingresos impulsado por las membresías
- $2M+
- Generado a partir de soluciones compromiso del cliente
- 9.83%
- Aumentar en AOV en todos los canales de reserva
- $ 503K
- Valor de por vida de clientes referidos
- $6.1 M
- Ingresos por membresía impulsado a través de MyTime
Foco de marca
Hydrate IV Bar no es un concepto de bienestar más, sino una marca con una misión clara que está transformando la manera en que las personas abordan la salud y el autocuidado. Fundada por Katie Wafer Gillberg, Hydrate IV Bar combina profesionalismo médico con la comodidad de un spa para brindar una experiencia de bienestar accesible y de alta calidad. Abierto los siete días de la semana, con atención sin cita previa y servicio personalizado, Hydrate IV Bar hace que la terapia intravenosa se sienta menos clínica y más personal.
Con un fuerte enfoque en la cultura, la confianza y la relación con el cliente, Hydrate IV Bar ha creado un ambiente donde la gente viene por el servicio, pero se queda por la experiencia. Imagina salas de servicio de concepto abierto, mantas cálidas, aceites esenciales y una relación cercana con enfermeras que conocen tu nombre y tus objetivos de bienestar. Lo que comenzó como un proyecto apasionante ahora cuenta con 21 centros abiertos en cuatro estados , y más de 20 en desarrollo en todo el país.
¿Y en el centro de todo? Un profundo compromiso con la escalabilidad de la franquicia y la excelencia operativa.
¿Caos o consistencia en la escala?
Hydrate IV Bar se expandía rápidamente, pero su antigua infraestructura tecnológica no daba abasto. Los sistemas inconexos generaban importantes deficiencias en la experiencia del cliente, el marketing, la programación y la elaboración de informes . Para una marca donde la confianza y el servicio lo son todo, las grietas comenzaban a hacerse evidentes. La franquicia añadió otra complejidad: múltiples ubicaciones, propietarios y equipos que requerían coherencia, visibilidad y escalabilidad, todo ello sin dejar de ofrecer una experiencia del cliente sumamente personalizada.
El punto de inflexión: una plataforma diseñada para el crecimiento de las franquicias.
Katie Wafer Gillberg, fundadora de Hydrate IV Bar, sabía que necesitaba algo más que software. Necesitaba un socio estratégico.
Cada decisión que tomamos tiene como objetivo saber dónde queremos estar dentro de 5 años y con más de 100 unidades abiertas.
MyTime se convirtió en la base de ese crecimiento, al integrar todas las herramientas en un solo sistema y, al mismo tiempo, preservar la experiencia tipo spa que caracteriza a Hydrate IV.
Antes y después: Reinventación operativa a gran escala
Así es como se transformaron las operaciones de Hydrate IV Bar en cada uno de los flujos de trabajo clave.
| Flujo de trabajo | Antes de MyTime | Después de MyTime |
|---|---|---|
| Experiencia de reserva | Flujos de trabajo engorrosos, desconexiones frecuentes. | Omnicanalidad, reserva con un solo clic a través de la aplicación de la marca |
| Planes | Seguimiento manual, sin canje en diferentes ubicaciones. | $6.1M+ en ingresos con gestión automatizada y canje en múltiples ubicaciones |
| Gestión de referencias | Códigos promocionales, confusión del personal | Programa de recomendación totalmente automatizado |
| Compromiso del cliente | No existe un sistema de mensajería centralizado. | $2M+ desde reservas automáticas, reseñas, cumpleaños |
| Informes | Fragmentado, baja visibilidad | Información centralizada y personalizable |
| Supervisión de franquicias | Sistemas y estándares inconsistentes | Controles globales + flexibilidad local |
El impacto empresarial de un sistema más inteligente
Desde que se unió a MyTime, Hydrate IV Bar ha…
Las membresías generan ingresos importantes.
- 40% de todos los ingresos netos provienen de membresías, que suman más $6.1 M.
- Canjea y realiza pagos automáticos en diferentes sucursales de forma más sencilla con MyTime.
La aplicación móvil personalizada para huéspedes aumenta los ingresos y la interacción.
- AOV aumentó en 9.83% en general.
- Las reservas realizadas a través de la aplicación para huéspedes superaron el promedio de AOV en 24-27.75%.
Comportamiento repetitivo y conversión elevados
- 66.1% de los clientes regresan en el plazo de 1 mes.
- 8.2% Un porcentaje significativo de los nuevos clientes se convierten en miembros durante su primer año.
Mensajes automatizados = Más de 2 millones de dólares en ingresos
- Recordatorios para reprogramar la reserva: $867,789
- Solicitudes de revisión: $877,514
- Mensajes de cumpleaños: $165,588
Las referencias como motor de marketing
- $ 104K desde las primeras visitas de derivación.
- $ 503K en ingresos totales provenientes de clientes referidos.
- No se requiere seguimiento manual.
Operaciones listas para franquiciar
- Los sistemas POS modernos admiten paquetes, membresías y referencias.
- Planificación de personal y recursos en tiempo real en todas las ubicaciones.
- Controles globales con flexibilidad local.
Donde la medicina se une al confort de un spa.
Un vistazo a la historia de la marca: los espacios, el equipo y la experiencia por la que los clientes regresan.
Impulsando el crecimiento de las franquicias
Los productos MyTime son la clave del éxito de Hydrate IV Bar.
Comunicación y automatización flexibles
El chat integrado, las notificaciones push y la mensajería automatizada permiten llegar a los clientes en el momento preciso, desde la confirmación de reservas hasta la preventa de paquetes. El personal puede preparar las ventas, asegurarse de que los clientes estén listos y realizar un seguimiento a través de la aplicación, mensajes de texto o correo electrónico.
A la gente le encanta hablar con una persona, pero no siempre quiere contestar una llamada telefónica. El chat ha supuesto un cambio radical.
Punto de Venta (POS)
Transacciones rápidas y fiables en todas las sucursales. El personal puede vender membresías, paquetes y productos mientras el sistema realiza el seguimiento, la conciliación y los informes, con la opción de canjear membresías y puntos de fidelidad entre diferentes sucursales.
Registros y admisión de clientes globales
Todos los perfiles de clientes son accesibles en todas las ubicaciones, e incluyen el historial de visitas, las preferencias y los formularios de admisión médica, lo que respalda los altos estándares de marca y la continuidad de la atención de Hydrate IV Bar.
Te unes a una franquicia por los estándares de la marca. Eso debe incluir la experiencia, la capacitación, la tecnología, todo.
Gestión de múltiples ubicaciones
Gestiona la configuración global, controla el acceso del personal y lanza nuevas franquicias con solo unos clics. Implementa actualizaciones de precios, cambios de servicio o campañas de marketing en toda la red, manteniendo la flexibilidad local.
Para nosotros, poder controlar aspectos del negocio a escala global sin tener que estar físicamente siempre en los spas es sumamente beneficioso.
Reservas omnicanal
Reserva a través de la app, la página web, las redes sociales, el buscador o el teléfono: todas las opciones están integradas. Las confirmaciones, las instrucciones previas a la visita y los recordatorios están incorporados para minimizar las ausencias y mejorar la preparación.
Cuanto más fácil sea —cuantos menos clics se necesiten para conseguir una cita— mejor. La aplicación ha contribuido a reducir el flujo de llamadas en general.
Aplicación para invitados de marca
La experiencia completa de reserva, comunicación y fidelización está al alcance de los clientes, lo que reduce drásticamente las fricciones. Los clientes que compran a través de la aplicación registran un aumento del 24 % al 27.75 % en el valor promedio de compra por visita.
Por muy excepcional que sea tu spa, un proceso de reserva engorroso puede arruinar toda la experiencia. Por eso elegimos MyTime.
No es solo una plataforma
Para Hydrate IV Bar, la relación con MyTime va mucho más allá del software; es una alianza basada en la colaboración, la confianza y un compromiso compartido con el éxito de la franquicia . En un sector donde la consistencia operativa y una experiencia excepcional para el cliente lo son todo, MyTime no solo apoya a Hydrate IV Bar, sino que les ayuda a crecer con confianza.
La tecnología está en constante evolución, pero es raro contar con el apoyo de otras personas. Cyndi ha sido un pilar fundamental para nosotros. Ethan nos escucha. MyTime se siente como una extensión de nuestro equipo.
Preguntas frecuentes
¿En cuántos locales opera Hydrate IV Bar?
Hydrate IV Bar opera 21 franquicias en funcionamiento en cuatro estados , con más de 20 en desarrollo en todo el país.
¿Qué porcentaje de los ingresos de Hydrate IV Bar proviene de las membresías?
El 40% de los ingresos netos totales de Hydrate IV Bar provienen de las membresías, que ascienden a más de 6.1 millones de dólares , con un sistema automatizado de canje y pago automático entre diferentes ubicaciones gestionado a través de MyTime.
¿Cuántos ingresos ha generado Hydrate IV Bar gracias a los mensajes automatizados de MyTime?
Hydrate IV Bar ha generado más de 2 millones de dólares en ingresos gracias a la mensajería automatizada de MyTime, incluyendo 867,789 dólares por recordatorios de reserva, 877,514 dólares por solicitudes de reseñas y 165,588 dólares por mensajes de cumpleaños.
¿Qué productos de MyTime utiliza Hydrate IV Bar?
Aplicación móvil personalizada para huéspedes, punto de venta (POS), sistema de reservas omnicanal, programación de personal y recursos, registros globales de clientes, gestión de múltiples ubicaciones, membresías, paquetes y referencias, y herramientas de marketing y comunicación con el cliente.
¿Cuánto aumentó el valor promedio de los pedidos (AOV) de Hydrate IV Bar?
El valor promedio de las reservas aumentó un 9.83% en general, y las reservas realizadas a través de la aplicación móvil para huéspedes de MyTime superaron el promedio del valor promedio de las reservas entre un 24% y un 27.75%.
¿Cuál es la tasa de retención de clientes de Hydrate IV Bar?
El 66.1% de los clientes de Hydrate IV Bar regresan en el plazo de un mes, y el 8.2% de los nuevos clientes se convierten en socios durante su primer año.
Una nueva forma de escalar
Hydrate IV Bar no solo adoptó una nueva plataforma, sino que descubrió una nueva forma de escalar. Gracias a MyTime, han transformado la complejidad en claridad, a sus clientes en miembros fieles y a las interacciones en ingresos. Desde aumentar el valor promedio de compra y la retención de clientes hasta crear sistemas automatizados que generan 6.1 millones de dólares en membresías y más de 2 millones en reservas recurrentes , Hydrate IV Bar demuestra lo que es posible cuando se combina la pasión por la marca con el motor operativo adecuado.
Esta industria está evolucionando. Necesitábamos un socio tecnológico que evolucionara con nosotros.
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