Cada nuevo cliente que programa una cita de peluquería en su salón de mascotas o reserva una estadía en su servicio de alojamiento para perros tiene el potencial de convertirse en un cliente leal.
Los dueños de perros entienden que llevar a su perro a la peluquería canina es más que una cuestión estética. Es parte de su cuidado. Las visitas regulares a la peluquería canina previenen los dolorosos enredos del pelaje y mantienen la piel del perro sana y libre de parásitos.
Además, si están contentos con el resultado del cuidado de su perro o con su estancia en sus instalaciones de alojamiento, reservarán otro e incluso lo recomendarán a otros.
Por lo tanto, los clientes necesitan repetidamente los servicios que usted proporciona dentro de su negocio de mascotas.
¿Qué es lo que les importa a los dueños de mascotas al momento de decidir qué salón o perrera reservar y por qué siguen volviendo?
Sepa cómo los clientes buscan negocios de mascotas
Cuando los clientes buscan salones de belleza y servicios de alojamiento para mascotas, consideran:
- Referencias de otros dueños de perros (o reseñas de clientes)
- Reputación de marca de un salón de belleza o residencia canina
- Ubicación del salón o perrera
- Opciones de reserva (pueden programar en línea o elegir un servicio y peluquero específico)
En otras palabras, buscan un servicio local y flexible, y dan prioridad a los negocios en los que pueden confiar. Esto no sorprende, ya que casi todos (el 97% de los dueños de perros encuestados ) afirman considerar a sus mascotas como miembros de la familia.
¿Cómo generar confianza con clientes potenciales con el software MyTime?
Personalice la reserva en línea de sus servicios para mascotas, utilice la gestión de reputación para recopilar opiniones positivas de los clientes, actualice la ficha de la empresa para ser la primera opción de sus clientes en Google y adapte la aplicación Branded Guest a su negocio único.
Construyendo una base de clientes leales en el sector de mascotas
Cultivar una base de clientes leales es esencial para las empresas de cuidado y alojamiento de mascotas, ya que proporciona una mayor previsibilidad de los ingresos y facilita el crecimiento orgánico a través de referencias de boca en boca.
Los factores clave que influyen en la lealtad del cliente incluyen:
- Relaciones sólidas entre cliente y personal: Los clientes valoran sentirse comprendidos y valorados por el personal de peluquería o alojamiento.
- Experiencias positivas con mascotas: Un entorno cómodo y libre de estrés para los perros es crucial.
- Asequibilidad: Si bien los dueños de mascotas están dispuestos a invertir en sus mascotas, el precio sigue siendo una consideración importante, con El 74% de los dueños de perros citándolo como un factor primario.
Al reconocer la importancia de la estabilidad y la rutina para los perros, los dueños de mascotas tienen más probabilidades de regresar a los servicios de peluquería y alojamiento donde sus mascotas se sienten cómodas y relajadas.
Construir relaciones sólidas con los dueños de mascotas, fomentar la comunicación abierta y priorizar sus necesidades, creando un entorno libre de estrés para sus perros.
Si bien los dueños de mascotas gastan más en sus mascotas que en años anteriores, es importante ofrecer precios competitivos y servicios de alta calidad.
El software de gestión MyTime le permite crear programas de membresía y descuentos especiales, recompensando a los clientes leales y manteniendo un equilibrio entre costo y calidad.
Conociendo las preferencias del cliente
Los clientes leales aprecian cuando los peluqueros y el personal de alojamiento demuestran comprensión de las necesidades y preferencias de su perro.
El software para peluquería canina MyTime te permite crear perfiles individuales para cada cliente, vinculados a los perfiles de sus respectivos perros. Esto te permite acceder fácilmente a información relevante y preparar tus citas eficazmente.
Consejo práctico: Para brindar una atención personalizada, considere agregar notas detalladas sobre los clientes y sus perros a sus perfiles en MyTime. Esto es especialmente útil para peluquerías caninas y residencias para mascotas que atienden a un gran número de clientes.
Comunicar expectativas a los clientes
Establecer las expectativas correctas puede marcar la diferencia entre los clientes que regresan a su salón y aquellos que dejan una reseña negativa.
Desglosemos en la siguiente tabla lo que los clientes suelen esperar de los servicios de alojamiento para perros y salones de mascotas.
| Tipo de Negocio | Embarque de perros | Salón de peluquería canina |
| Limpieza e higiene | Limpiar las perreras, la ropa de cama y las áreas de juego. | Herramientas de aseo y áreas de salón limpias e higiénicas. |
| Seguridad y Protección | Instalaciones seguras, vigilancia 24/7, planes de emergencia | Manejo seguro de mascotas, estaciones de aseo seguras |
| Ejercicio y tiempo de juego | Horarios de juego programados, paseos al aire libre, socialización. | No se espera ninguno, aunque las mascotas pueden necesitar espacio para relajarse. |
| Atención Personalizada | Atención a las necesidades dietéticas, gestión de la medicación. | Solicitudes de cuidados personalizados, atención a las sensibilidades de las mascotas. |
| Precios | Una estructura de precios clara, con complementos opcionales como dietas o actividades especiales. | Precios claros, servicios opcionales como champús especiales o corte de uñas. |
| Personal entrenado | Personal capacitado en comportamiento de mascotas, primeros auxilios. | Peluqueros experimentados, trato amable. |
| Rutina y estructura | Establecer horarios de alimentación, juego y descanso. | Citas de peluquería oportunas con espera mínima |
| Transparencia | Actualizaciones diarias, cámaras web y boletines de informes sobre el comportamiento. | Comunicación clara sobre el proceso de aseo y los resultados. |
Puedes hablar directamente con tus clientes con la mensajería bidireccional de MyTime. Los salones de belleza para mascotas la usan para fotos de referencia (por ejemplo, del cuidado que el cliente desea) o para avisarles si no pueden asistir a la cita.
Consiga más clientes fieles con el software MyTime Pet
El software MyTime es una herramienta de gestión integral para su salón de mascotas o residencia canina. Personalícelo según sus necesidades y úselo para gestionar:
- Inventario
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- Pre-Solicitudes
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En otras palabras, tendrás toda la tecnología que necesitas para conseguir más clientes y construir una base creciente de clientes leales.
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