Nunca se sabe dónde sus clientes pueden encontrar su negocio.
Algunos lo harán Descubra sus servicios a través de la búsqueda de GooglePodrían buscar salones de belleza, spas o barberías cerca de ellos y ver la ubicación de uno de tus negocios en Google Maps.
Otros buscarán un problema que tu franquicia resuelva. "¿Cómo peinar a mi mascota ansiosa? ¿Qué salón hace manicuras únicas para una boda? ¿Qué spa médico elimina tatuajes?". Y encontrarás todas las respuestas en tu sitio web.
O podrían seguirte en redes sociales. Empiezan a confiar en ti después de ver tus resultados: cómo tu negocio cambió la vida de otras personas y mascotas. Piensa en perros entrenados. Peinados hermosos. Piel rejuvenecida después del tratamiento en uno de tus salones.
Luego está el boca a boca, cuando alguien recomienda tus servicios.
Cuando los clientes potenciales encuentran sus servicios en línea, ¿cómo puede asegurarse de que reserven con usted en lugar de con sus competidores?
Haga que el proceso de reserva sea sencillo.
Ya sea que los clientes potenciales encuentren sus redes sociales, Google Maps o sitio web, la opción de reserva debe ser sencilla.
Un clic de distancia.
En MyTime, a esto lo llamamos reserva omnicanal.
Básicamente, permite a tus clientes reservar desde cualquier canal que deseen.
Entendemos que para que las empresas de servicios sigan siendo competitivas y capten más negocios, es fundamental estar donde están sus clientes y ofrecer una experiencia de reserva fluida.
Beneficios de la reserva omnicanal
Muchas cosas pueden salir mal con las reservas. Puedes perder clientes ante competidores que ofrecen opciones de reserva en línea (mientras que tú no). Además, hay citas superpuestas, inasistencias y problemas de sobreventa.
La gestión de reservas omnicanal te ayuda a superar estos desafíos. Por eso es beneficioso incluirla en tu estrategia de gestión de franquicias o multisede.
Reservas simplificadas para los clientes (en cualquier momento y lugar)
La reserva omnicanal de MyTime es muy práctica para los clientes. Pueden reservar en cualquier momento, desde el canal o dispositivo que prefieran. Ya sea que encuentren tu negocio en Google, redes sociales o sitio web, pueden reservar una cita al instante.
Para los clientes que tenían opciones de reserva en otros canales, MyTime les ayudó Consiga un 50% más de nuevos clientes añadiendo una opción de reserva adicional a través de la búsqueda de Google.
Es decir, los clientes los elegirían por encima de otros negocios que aparecen en Google Maps pero no ofrecen la opción de “reservar”.
Esto funcionó porque los clientes prefieren la simplicidad. Según el Índice de Simplicidad, los clientes son 64% más de probabilidades de recomendar una marca que ofrece una experiencia sencilla.
Con funciones como programación automática, disponibilidad de reservas las 24 horas, los 7 días de la semana, reservas desde cualquier canal y la posibilidad de reprogramar o cancelar citas en línea, MyTime hace que reservar sea lo más sencillo posible.
Aumento de las tasas de reserva y mayores ingresos
MyTime aumenta las reservas con estrategias de marketing específicas. Además, garantiza que los clientes acudan a sus citas en spas o salones de belleza.
Tener la capacidad de reservar una cita desde cualquier canal hará que su cliente ingrese porque esto elimina la fricción y simplifica las cosas.
La opción de reservar 24/7 también aumenta la probabilidad de que alguien te reserve a ti en lugar de a tu competencia. Nuestra investigación demuestra que El 43% de las reservas se realizan fuera del horario comercial.
¿Cómo asegurarse de que los clientes vuelvan a reservar?
MyTime va mucho más allá de una simple reserva: es una solución integral. Con potentes funciones que fomentan la asistencia de los clientes y promueven la reprogramación, MyTime te ayuda a construir relaciones duraderas con ellos.
MyTime combina la reserva y el marketing automatizado sin problemas en una única plataforma. MyTime te permite crear campañas de marketing dirigidas a tus clientes actuales, animándolos a volver a reservar. Puedes monitorizar el éxito de estas campañas para identificar cuáles generan las mayores conversiones.
Otro desafío importante para los salones, spas y barberías es lidiar con las ausencias de los clientes. MyTime reduce el número de inasistencias en un 85% con recordatorios automáticos de citas.
Un mensaje puede evitar posibles pérdidas de ingresos derivadas de las cancelaciones.
Creando clientes leales para su marca
La consistencia es clave para el éxito de una franquicia. Los clientes esperan el mismo nivel de servicio en todas las ubicaciones, incluyendo la experiencia de reserva. Al ofrecer una interfaz de reserva uniforme en todas las plataformas y ubicaciones, los clientes pueden reservar citas fácilmente en cualquier franquicia.
Cada franquiciado puede gestionar sus propias campañas, gestionar y actualizar la dotación de personal en sus respectivas ubicaciones. Mientras tanto, el franquiciador supervisa y puede consultar datos y métricas de rendimiento, todo desde una única plataforma.
Agilice y haga más eficientes las reservas
¿Quieres pasar menos tiempo en llamadas telefónicas y correos electrónicos?
La reserva omnicanal reduce el trabajo manual y las tareas administrativas asociadas con la programación de citas.
Si bien sus clientes aún pueden reservar por teléfono o hacerlo en persona, las investigaciones muestran que El 60% de los clientes prefiere programar citas en línea.
Con MyTime Omnibooking, sus clientes pueden reservar citas fácilmente desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Las funciones de reserva avanzadas de MyTime permiten a sus clientes no solo verificar la disponibilidad general para su ubicación, sino también ver cuáles de sus peluqueros, barberos, artistas de uñas o peluqueros de mascotas favoritos están disponibles.
Anime a los clientes a reservar de nuevo
¿Cómo puedes facilitar las reservas para clientes recurrentes? Facilita que tus clientes recurrentes programen su próxima cita, ya sea en tu salón de belleza, barbería o spa médico. MyTime simplifica el proceso de reserva, fomentando la fidelización y fidelizando a los clientes a largo plazo.
Por ejemplo, nuestros recordatorios de cambio de reserva tienen aumentó la frecuencia de visitas en un 30% para nuestros clientes.
La reserva omnicanal captura datos valiosos de los clientes en todos los puntos de contacto. Basándose en el comportamiento previo de sus clientes, puede personalizar campañas de marketing, optimizar la programación y mejorar el servicio al cliente.
La reserva omnicanal llega a los clientes dondequiera que estén
La reserva omnicanal abre un mundo de posibilidades para tus clientes. Ya sea que prefieran reservar por teléfono, Google, Instagram o tu sitio web, pueden hacerlo fácilmente.
En cualquier lugar, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo que prefieran.
Sin embargo, MyTime es más que un software de reservas. Centraliza las operaciones clave de tu negocio: desde el punto de venta (TPV), análisis, marketing, perfiles de clientes y citas, hasta las relaciones con los clientes y el inventario.
Para tus clientes, esto significa que pueden programar una cita con su peluquero o peluquero canino preferido y elegir su método de pago preferido.
¿Quieres reducir las inasistencias, reservar nuevos clientes y evitar pesadillas con las reservas?
La reserva omnicanal es una de las muchas funciones de MyTime diseñadas para aumentar los ingresos de su franquicia o negocio con múltiples sitios.
Personaliza tu MyTime y haga que la reserva sea sencilla para sus clientes.
