Las franquicias estandarizan casi todo: el menú de servicios, los precios, el proceso de reserva, la apariencia del local cuando entra un cliente. El pago es la excepción. Lo que se le ofrece al cliente antes de pagar depende de lo que la persona en caja recuerde mencionar.
Esa diferencia resulta costosa. Los cargos adicionales, las membresías, las ventas minoristas y los recargos por pago tardío son pequeños individualmente, pero se aplican a cada transacción, en cada establecimiento, durante las horas de mayor afluencia. Cuando se omiten, los ingresos perdidos nunca aparecen en los informes, porque una oferta que nunca se realizó no deja ningún registro contable.
Las sugerencias de pago de MyTime solucionan este problema. Los operadores establecen las reglas sobre qué se debe ofrecer y cuándo, y el sistema POS de MyTime muestra la sugerencia en pantalla mientras el personal procesa el pago. Este artículo explica cómo funciona la función, los problemas que resuelve y por qué integrarla en la plataforma MyTime la convierte en algo más que una simple herramienta de venta adicional.
¿Qué son las indicaciones de pago?
Las sugerencias de pago son reglas que le indican a MyTime qué sugerir en la caja y cuándo hacerlo. Cada regla consta de dos partes: una condición que determina cuándo aparece la sugerencia y los artículos que ofrece cuando se cumple esa condición.
La condición puede basarse en la hora del día, el día de la semana o el importe total del boleto. También puede depender de lo que ya incluye el boleto, por lo que una regla puede requerir que ciertos servicios, membresías , paquetes o productos estén presentes o ausentes. Un boleto de peluquería después de las 5 p. m. es una condición. Lo mismo ocurre con un boleto de más de $200 que no incluya una membresía.
La solicitud puede ofrecer un servicio, un complemento, una membresía, un paquete, un producto, una tarjeta de regalo o una tarifa personalizada. Los operadores crean tantas reglas como necesiten y pueden activarlas o desactivarlas individualmente sin eliminarlas.
¿Por qué disminuye el valor promedio de las entradas al momento de pagar?
El valor de los boletos disminuye porque la venta adicional depende de la memoria del personal, y la memoria no es confiable en el momento de mayor afluencia durante el turno. El cliente está esperando, la recepción está ocupada y el servicio adicional que debería haberse ofrecido se omite.
La mayoría de las marcas lo consideran un problema de capacitación. Deciden qué ofrecer, lo comunican a todos los establecimientos y esperan que se implemente. Sin embargo, la capacitación debe repetirse con cada nuevo empleado, e incluso el personal bien capacitado muestra inconsistencia cuando hay mucha afluencia de clientes en las cajas. El resultado es un rendimiento de ventas adicionales que varía de un establecimiento a otro y de un día a otro.
Las sugerencias al finalizar la compra eliminan la dependencia de la memoria. La sugerencia proviene del sistema, por lo que aparece con la misma frecuencia en una tarde tranquila que en un sábado con todas las mesas reservadas, en cualquier establecimiento, sin que nadie tenga que recordarla.
¿Cómo funciona la sugerencia automática de productos adicionales en la caja?
Cuando el personal recibe el pago, MyTime verifica el ticket con todas las reglas activas y muestra las coincidencias en una sola ventana, cada una con su precio. El personal puede ver qué regla activó cada sugerencia, verificar los artículos que el cliente desea y agregarlos al ticket antes de proceder al pago. Si no hay coincidencias, cierran la ventana y continúan con el proceso.
La solicitud aparece una sola vez por ticket, por lo que a ningún cliente se le hace la misma pregunta dos veces en una misma visita. El personal cobra como siempre. El único cambio es que ahora tienen la opción correcta frente a ellos, en lugar de tener que pensarla.
Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo crear su primera regla, consulte nuestro artículo de ayuda sobre las indicaciones de pago.
¿Cómo pueden las franquicias cobrar los recargos por pagos atrasados sin tener que entablar una conversación incómoda?
Los recargos por pago tardío son el ejemplo más claro de la utilidad de las notificaciones al finalizar la compra, ya que el cargo ya está acordado y rara vez se cobra. Cobrarlo implica que un empleado decide generar un costo adicional frente al cliente, y la mayoría de la gente lo evita.
Las indicaciones en el proceso de pago modifican quién plantea la solicitud. Un operador define la tarifa por nombre e importe dentro de una regla, sin necesidad de crear un producto o servicio aparte. Cuando se cumple la condición, como recoger el pedido después de una hora determinada, la tarifa aparece como una sugerencia, al igual que cualquier otro artículo. El personal la confirma en lugar de introducirla, lo que convierte una pregunta incómoda en una línea rutinaria en el recibo.
Para las marcas que tienen tarifas estipuladas en sus políticas pero que no se reflejan en sus ingresos, esta suele ser la primera regla que vale la pena establecer.
¿Qué debería sugerir y cuándo?
Las indicaciones que funcionan están vinculadas a algo real sobre el boleto. Las indicaciones constantes acostumbran al personal a ignorar la ventana emergente, lo que provoca que la mayoría de las herramientas de venta adicional terminen siendo ignoradas. Dado que las reglas de MyTime son condicionales, cada indicación tiene una razón de ser.
Algunos ejemplos que se aplican a diferentes tipos de negocios:
- Cuidado de mascotas. Se cobrará un recargo por recogida tardía después de la hora establecida. Se sugiere un baño y cepillado en los boletos de guardería. Se incluye un corte de uñas en los boletos de peluquería que no lo incluyan.
- Belleza y salón. Se recomienda la compra de productos para llevar a casa en el caso de servicios de coloración y tratamientos, donde el producto protege el resultado por el que el cliente acaba de pagar.
- Centro de bienestar y spa médico. Una membresía para cualquier boleto que supere una cantidad determinada y que no la incluya ya, donde el ahorro sea claramente a favor del cliente.
- Aptitud física y educación. Se sugiere un paquete con entradas para sesiones individuales, convirtiendo una visita única en un compromiso.
¿Cómo funcionan los servicios adicionales para clientes con varias mascotas o miembros de la familia?
Cada mascota o miembro de la familia en una cita se considera una cita independiente, por lo que los servicios adicionales se asocian a la cita correcta. La sugerencia de un servicio adicional solo aparece cuando la cita tiene un servicio al que se puede asociar, y el personal elige a qué cita se le aplica de una lista que muestra al cliente, la hora y la mascota, cuando corresponda.
Esto significa que una cita con dos perros puede incluir el corte de uñas de uno y la eliminación de pelo muerto del otro. El mismo servicio adicional también puede aplicarse a varias citas a la vez si el cliente así lo desea, y la asignación de personal se mantiene automáticamente desde el servicio principal.
¿Por qué es importante que las solicitudes de pago se ejecuten dentro de la plataforma MyTime?
Es importante por dos razones, y ambas diferencian a MyTime de una herramienta de venta adicional para puntos de venta.
En primer lugar, las reglas pueden ser específicas. Una solicitud que depende de la información ya presente en el ticket solo funciona cuando el proceso de pago, el horario y el registro del cliente pertenecen al mismo sistema. Un sistema de punto de venta independiente solo conoce el total en dólares, por lo que las herramientas de venta adicional independientes muestran la misma lista a todos.
El segundo aspecto es lo que sucede después de agregar un artículo. Todo lo que se acepta mediante una solicitud se crea como el tipo de registro correcto, no como una línea de artículo genérica. Un servicio se convierte en una cita real con personal asignado. Una membresía se convierte en una membresía que el cliente puede usar, con sus beneficios y facturación. Un paquete se convierte en un paquete con sesiones para usar. Un producto pasa por el inventario . Sin eso, los ingresos se registran en el total diario y luego desaparecen del historial del cliente, los informes y los recuentos de existencias. Las solicitudes de pago agregan ingresos sin generar limpieza.
Convertir el proceso de pago en una palanca de ingresos constante
La mayor parte de lo que una marca quiere que suceda en la caja ya está decidido. Simplemente no se ejecuta de forma consistente, y la deficiencia es invisible porque no hay forma de registrar una oferta que nunca se realizó.
Las indicaciones de pago convierten la ejecución en una propiedad del sistema en lugar de una responsabilidad individual. El mismo estándar se aplica a cada ticket que cumple los requisitos, en cada ubicación, independientemente de quién esté trabajando, y cada artículo añadido se mantiene correcto en el resto de la plataforma. Esto es lo que transforma el proceso de pago de una variable en una fuente fiable de aumento de tickets, y su configuración solo lleva unos minutos.
Obtén más información en el Centro de ayuda de MyTime.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una solicitud de pago en MyTime?
Una regla que sugiere artículos para agregar a un boleto al momento del pago. Los operadores definen cuándo aparece la sugerencia, según la hora del día, el día de la semana, el total del boleto, su contenido y los artículos que ofrece.
¿Qué se puede sugerir mediante una solicitud al finalizar la compra?
Servicios, complementos, membresías, paquetes, productos minoristas, tarjetas de regalo y tarifas personalizadas definidas por nombre e importe.
¿Puede MyTime cobrar automáticamente un recargo por pago tardío?
El cargo se muestra automáticamente cuando se cumple la condición de la regla, y el personal lo confirma al momento del pago. Una persona se mantiene informada, pero nadie tiene que solicitar el cargo por su cuenta.
¿Se le solicitará al personal que realice más de una solicitud para el mismo ticket?
No. El aviso aparece una sola vez por ticket.
¿Cómo funcionan los complementos cuando un cliente tiene varias mascotas?
Cada mascota requiere una cita individual, por lo que el personal decide a qué cita se le asigna un servicio adicional. Se pueden asignar diferentes servicios adicionales a diferentes mascotas en el mismo ticket.
¿Esto funciona en todas nuestras ubicaciones?
Sí. Las reglas están configuradas para el negocio y se aplican en la caja, por lo que se aplica el mismo estándar en todos los establecimientos.
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