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Revolucionando las guarderías caninas: Cómo Hounds Town pasó de 31 a más de 100 franquicias con MyTime.
Una plataforma unificada. Cada ubicación, transacción y cliente: conectados, automatizados y diseñados para escalar.
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Hounds Town, la franquicia de guardería y residencia canina fundada en 2001 por el ex adiestrador de perros de la policía de Nueva York, Michael S. Gould, triplicó su presencia, pasando de 31 a más de 100 ubicaciones, tras estandarizar su sistema con MyTime, sustituyendo la programación manual, la documentación en papel y los informes desconectados por una plataforma única lista para franquicias.
- 100+
- Abrir franquicias a nivel nacional hoy
- 3 ×
- Crecimiento desde 31 ubicaciones al inicio de la asociación
- 1
- Plataforma unificada que reemplaza 5 o más sistemas desconectados
- 0%
- Descuento necesario para Recuperar clientes inactivos
- 25+
- Años de experiencia canina detrás de la marca
- 50+
- Ubicaciones adicionales en Desarrollo industrial
Foco de marca
Hounds Town no es una guardería canina típica; es un concepto centrado en el bienestar animal, basado en décadas de experiencia profesional en el cuidado de perros. Fundada en 2001 por Michael S. Gould, ex adiestrador canino del Departamento de Policía de Nueva York y comandante de la unidad canina del Departamento de Policía del Condado de Nassau, Hounds Town fue pionera en el modelo interactivo y sin jaulas que ahora está transformando la industria del cuidado de mascotas.
Las instalaciones están diseñadas para agrupar a los perros por tamaño, temperamento y estilo de juego, priorizando la psicología canina sobre los adornos superficiales. El resultado es un modelo sorprendentemente sencillo y replicable que mantiene bajos los costos de construcción para los franquiciados, a la vez que ofrece un entorno natural y alegre que hace que los perros (y sus dueños) regresen. Lo que comenzó en un local de 1,200 metros cuadrados en Long Island se ha convertido en más de 100 establecimientos abiertos en todo el país, con más de 50 en desarrollo.
¿Y en el centro de todo? Un profundo compromiso con el éxito de los franquiciados y la coherencia operativa a gran escala.
¿Caos o consistencia en la escala?
Hounds Town crecía rápidamente, pero los sistemas que lo sustentaban no estaban diseñados para una franquicia nacional. Cada local gestionaba su propio horario, los registros de mascotas y dueños se almacenaban en herramientas diferentes y el inventario se controlaba manualmente en toda la red. A medida que la marca se expandía, el modelo operativo dejó al descubierto importantes deficiencias en la programación, los datos de los clientes, los informes y el control de inventario . Para una franquicia donde la consistencia y la seguridad son imprescindibles, las grietas se hacían cada vez más grandes.
Antes de adoptar MyTime, Hounds Town tenía problemas con:
- Planificación ineficiente. Cada centro gestionaba sus propias reservas, lo que provocaba cuellos de botella e inconsistencias, especialmente durante las temporadas altas de embarque.
- Datos de clientes fragmentados. Los registros de mascotas y dueños no eran accesibles en todas las ubicaciones, lo que dificultaba brindar una atención personalizada y un servicio uniforme.
- Informes limitados. Las herramientas existentes no podían revelar la información detallada que los líderes necesitaban para tomar decisiones estratégicas en toda la red.
- Discrepancias de inventario. La gestión manual del inventario era propensa a errores e imposible de gestionar de forma eficiente en una red de múltiples ubicaciones.
- Una plataforma que no podía escalar. La rápida expansión puso de manifiesto las limitaciones de la infraestructura heredada, que sencillamente no estaba diseñada para el crecimiento de la franquicia.
El punto de inflexión: Un verdadero socio, no solo una plataforma.
El sector de las guarderías caninas había sido prácticamente ignorado por las plataformas de reservas y puntos de venta convencionales, y ninguna de ellas estaba diseñada para soportar el modelo de franquicia. Hounds Town necesitaba algo más que software; necesitaba un socio dispuesto a adaptar una solución a la forma en que funciona su negocio.
Elegir MyTime fue una decisión crucial para nosotros, principalmente por su disposición a colaborar y adaptar su plataforma a las necesidades específicas del sector de guarderías caninas, que estaba desatendido por los productos existentes y no tenía la capacidad de adaptarse al modelo de franquicia. La capacidad de MyTime para ofrecer una solución lista para franquiciar y su compromiso de trabajar con nosotros, adaptarnos y crecer juntos, y crear una solución personalizada para nuestro negocio, fue lo que nos impulsó a seguir adelante. Su disposición a ser un verdadero socio fue fundamental.
Esa colaboración se convirtió en la base de todo lo que vino después: una plataforma unificada que pudiera crecer con la marca, preservando al mismo tiempo el modelo operativo sencillo y centrado en los perros por el que Hounds Town es conocido.
Antes y después: Reinventación operativa a gran escala
Así es como se transformaron las operaciones de Hounds Town en cada uno de los flujos de trabajo clave.
| Flujo de trabajo | Antes de MyTime | Después de MyTime |
|---|---|---|
| Reservas y evaluaciones | Formularios en línea seguidos de programación telefónica manual: personal sobrecargado en temporada alta. | Widget de reserva online de autoservicio con normas de seguridad integradas para mascotas elegibles. |
| Registros de clientes y mascotas | Datos de ubicación por ubicación desconectados; no hay una visión global de las mascotas o los dueños. | Cuentas de clientes globales centralizadas: los registros siguen al perro a cualquier lugar. |
| Punto de venta e inventario | Inventario manual y pagos desconectados: propensos a errores y pérdidas. | Sistema de punto de venta integrado con seguimiento de inventario en tiempo real en todas las franquicias. |
| Informes | Se extrajeron hojas de cálculo de Excel de cada ubicación para comparar mes a mes. | Panel de control unificado con filtros de ubicación y resúmenes financieros en tiempo real. |
| Reactivación del compromiso del cliente | No existe un sistema para identificar a los clientes que no han visitado el sitio en un tiempo. | Los informes de clientes inactivos impulsan las visitas de regreso. No se requiere descuento |
| Supervisión de franquicias | Sistemas y estándares inconsistentes de un lugar a otro. | Control centralizado con adaptabilidad local y paneles de control a nivel de franquicia. |
El impacto empresarial de un sistema más inteligente
Desde que se unió a MyTime, Hounds Town ha…
Triplicó su presencia en el mercado de franquicias.
- creció de 31 ubicaciones en el inicio de la asociación para Más de 100 franquicias abiertas .
- Cada nueva ubicación se conecta al mismo sistema unificado desde el primer día, sin necesidad de una configuración personalizada.
Se eliminó la cola de reservas manuales.
- Los dueños de mascotas pueden realizar evaluaciones y reservas en línea de forma autónoma, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Las normas de elegibilidad garantizan que solo las mascotas que cumplan los requisitos puedan reservar, protegiendo así los estándares de seguridad.
- El tiempo del personal se libera de las llamadas telefónicas repetitivas y se recupera para la atención en el centro.
Panel de control unificado, decisiones más rápidas.
- Resúmenes financieros en tiempo real y métricas operativas en un lugar.
- Filtre por ubicación y compare el rendimiento; olvídese de la conciliación manual de Excel a fin de mes.
- Los líderes pueden detectar tendencias, anticipar necesidades y ajustar la estrategia de forma dinámica.
Reactivación de clientes inactivos — Sin descuentos
- Los informes de clientes inactivos identifican a los perros que no han visitado el establecimiento en un tiempo.
- Las campañas de divulgación dirigidas y basadas en el valor impulsan las visitas recurrentes. No se requieren códigos promocionales.
Punto de venta e inventario, finalmente conectados.
- El sistema POS integrado agiliza las transacciones y la elaboración de informes financieros.
- Seguimiento de inventario en tiempo real en todas las ubicaciones.
- Una visión integral de las ventas y el inventario simplifica la supervisión de múltiples ubicaciones.
Propietarios de franquicias empoderados
- Los paneles de control personalizables a nivel de ubicación fomentan la rendición de cuentas.
- Los franquiciados identifican dónde centrar el apoyo y replican lo que funciona.
- Control centralizado, con la flexibilidad local que todo mercado necesita.
Donde los perros pueden ser perros
Un vistazo a la marca: los espacios, el equipo y la filosofía sencilla en la que confían los clientes.
Impulsando el crecimiento de las franquicias
Los productos MyTime impulsan la expansión y la consistencia de Hounds Town.
Widget y programador de reservas en línea
Reservas de autoservicio que los dueños de mascotas adoran. Las normas de elegibilidad garantizan que solo las mascotas que cumplen los requisitos puedan reservar evaluaciones, protegiendo así los estándares de seguridad de Hounds Town y eliminando la necesidad de que el personal esté pendiente de las llamadas telefónicas.
La introducción del widget de reservas en línea de MyTime ha transformado la forma en que gestionamos las citas con nuestros clientes, especialmente para las evaluaciones iniciales de mascotas. Ha transferido la responsabilidad a los dueños de las mascotas, lo que hace que el proceso sea prácticamente sencillo tanto para ellos como para nuestro personal.
Sistema integrado de punto de venta e inventario
Transacciones rápidas y fiables en cada ubicación que se integran directamente en los informes de inventario y financieros. Visibilidad en tiempo real del flujo de caja, el movimiento de las tiendas y los niveles de existencias, sin necesidad de conciliación manual.
Registros globales de clientes y mascotas
Todos los perfiles de mascotas y dueños son accesibles en toda la red: registros de vacunación, notas sobre el temperamento, grupos de juego preferidos e historial de visitas. Los clientes pueden viajar a cualquier Hounds Town y recibir el mismo servicio personalizado.
La clientela de Hounds Town es muy móvil y suele viajar con sus mascotas. Las cuentas globales de MyTime garantizaban la continuidad y la uniformidad del servicio, independientemente del lugar visitado.
Informes y paneles de control mejorados
Resúmenes financieros y métricas operativas en tiempo real, todo en un mismo lugar, con filtros por ubicación para una comparación instantánea. Los paneles de control personalizables para franquiciados permiten a los propietarios realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) a nivel micro y macro.
El panel de control ha sido de gran ayuda. Ahora tenemos todo en un solo lugar, con la posibilidad de filtrar por ubicación. Hemos dejado de recopilar datos de diferentes ubicaciones y guardarlos en hojas de cálculo de Excel para hacer comparaciones mensuales.
Informes sobre la participación del cliente y los clientes inactivos
Identifica a los perros que no han visitado el establecimiento en un tiempo y contacta con ellos mediante mensajes personalizados y atractivos, no con códigos de descuento. Hounds Town fomenta las visitas recurrentes sin comprometer el margen de beneficio.
La capacidad de generar informes de clientes inactivos ha supuesto un cambio radical para nosotros. Estos informes nos ayudan a identificar a los clientes que no nos han visitado en un tiempo, lo que nos permite comunicarnos con ellos de forma personalizada para retomar el contacto y recordarles los beneficios de la socialización regular para sus mascotas.
Gestión de múltiples ubicaciones y franquicias
Control centralizado con flexibilidad local. Implementa precios, servicios o campañas en toda la red, mientras que cada franquiciado recibe los datos operativos que necesita para gestionar su local como el negocio que es.
MyTime integra reservas, punto de venta, gestión de inventario, planificación de personal y recursos, y datos de clientes en una única plataforma. Esta integración supuso un punto de inflexión para Hounds Town en su expansión.
No es solo una plataforma
Para Hounds Town, la relación con MyTime va mucho más allá del software: es una alianza basada en la colaboración, la personalización y un compromiso compartido con un sector que en aquel entonces estaba desatendido . MyTime adaptó su plataforma a las realidades de las guarderías caninas y el modelo de franquicia cuando otros proveedores no lo hicieron. Esa disposición a desarrollarse junto a Hounds Town es la razón por la que la alianza ha seguido creciendo a la par de la marca.
Su disposición a ser un verdadero socio fue clave. La capacidad de MyTime para ofrecer una solución lista para franquiciar y su compromiso de trabajar con nosotros, adaptarnos y crecer juntos, y crear una solución personalizada para nuestro negocio, fueron las razones por las que decidimos seguir adelante.
Preguntas frecuentes
¿En cuántos locales opera Hounds Town?
Hounds Town ha pasado de tener 31 establecimientos al inicio de su colaboración con MyTime a más de 100 franquicias abiertas en todo Estados Unidos, con más de 50 en desarrollo.
¿Quién fundó Hounds Town?
Hounds Town fue fundada en 2001 por Michael S. Gould , ex adiestrador de perros policía del NYPD y comandante de la unidad canina del Departamento de Policía del Condado de Nassau. La empresa tiene su sede en Long Island, Nueva York.
¿Qué productos de MyTime utiliza Hounds Town?
Widget y programador de reservas en línea, punto de venta (POS) integrado, gestión de inventario, gestión centralizada de clientes con cuentas globales, plataforma mejorada de informes y paneles de control, programación de personal y recursos, informes de participación de clientes inactivos y paneles de control personalizables para franquiciados.
¿Cómo ayudó MyTime a Hounds Town a recuperar a los clientes que habían dejado de usar sus servicios?
Los informes de MyTime sobre la interacción con clientes inactivos muestran perros que no han visitado el establecimiento recientemente. Hounds Town utiliza una comunicación dirigida y basada en el valor para fomentar las visitas recurrentes, sin ofrecer descuentos ni incentivos financieros.
¿Cómo contribuye MyTime a la coherencia de la franquicia a gran escala?
MyTime unifica las reservas, el punto de venta, el inventario, los registros de clientes y los informes en una única plataforma con controles globales y flexibilidad local. Los paneles personalizables permiten a los franquiciados realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) y comparar ubicaciones, lo que garantiza una calidad de servicio uniforme y una rápida expansión a medida que la marca abre nuevas unidades.
¿Ofrecía Hounds Town reservas online antes de MyTime?
Antes de MyTime, los dueños de mascotas completaban formularios en línea y esperaban a que el personal programara las citas manualmente por teléfono. El widget de reservas en línea de MyTime trasladó la programación directamente a los dueños de mascotas, eliminando la cola de llamadas y haciendo que las evaluaciones de las mascotas fueran prácticamente sin complicaciones, especialmente durante la temporada alta de alojamiento.
De la ineficiencia a la excelencia operativa
La trayectoria de Hounds Town, desde operaciones independientes y locales aislados hasta una plataforma unificada y lista para franquicias, es un modelo a seguir para el crecimiento a gran escala. Al integrar la programación, la gestión de clientes, el punto de venta, el inventario y los informes en un solo lugar, MyTime no solo optimizó la administración, sino que mejoró la experiencia de cada perro, propietario y franquiciado de la red. El resultado: una presencia tres veces mayor, decisiones más acertadas y un modelo diseñado para seguir creciendo y alcanzar los próximos objetivos de la marca.
Nunca nos propusimos construir algo complicado. El objetivo siempre ha sido construir algo que simplemente funcione para los perros.
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